Question 1

Sous quel délai obtiendrai-je une réponse à ma demande de contact ?

Accepted Answer

L'équipe Contrôle Réglementaire répond aux demandes qualifiées sous 24 heures ouvrées, et généralement dans la demi-journée pour les questions commerciales ou techniques simples. Pour les demandes urgentes (arrêt de production, contrôle imminent), un numéro direct est fourni dès la première réponse. Les demandes reçues le vendredi après-midi sont traitées en priorité le lundi matin. Toutes les réponses sont adressées par e-mail, avec, si vous le souhaitez, un appel programmé via un lien de réservation Calendly.

Question 2

Puis-je réserver une démonstration personnalisée du logiciel ?

Accepted Answer

Oui. Une démonstration personnalisée de 30 à 45 minutes est proposée gratuitement, sans engagement. Elle est menée par un consultant qui adapte le contenu à votre secteur, à la nature de votre parc d'équipements et à vos obligations réglementaires. La séance couvre l'inventaire, la planification des VGP, l'application mobile terrain, la génération des rapports et la gestion des levées de réserve. Vous pouvez inviter jusqu'à cinq collaborateurs. La réservation se fait en un clic via le bouton « Réserver une démo » de cette page.

Question 3

Comment démarrer un essai gratuit sans engagement ?

Accepted Answer

L'essai gratuit s'active depuis le bouton « Démarrer l'essai gratuit » en ouvrant un compte sur inscription.controle-reglementaire.fr. Aucun moyen de paiement n'est demandé à l'inscription. Vous disposez d'un environnement complet, avec accès à toutes les fonctionnalités, à l'application mobile et à un jeu de données de démonstration. Vous pouvez importer votre propre inventaire au format Excel dès la première connexion. L'essai est ouvert le temps nécessaire à votre décision et se transforme en abonnement uniquement si vous confirmez explicitement le passage au plan payant.

Question 4

Le support technique est-il inclus dans l'abonnement ?

Accepted Answer

Oui, le support est intégralement inclus dans le tarif de 0,50 € HT par mois et par équipement, sans limite de tickets, sans surcoût par utilisateur et sans option premium payante. Il est joignable par e-mail, par chat depuis l'application et par téléphone aux heures ouvrées. Les incidents bloquants sont pris en charge en priorité et suivis jusqu'à résolution. Les demandes d'évolution sont analysées et intégrées à la feuille de route publique. La documentation en ligne, les guides pratiques et les webinaires mensuels sont accessibles librement à tous les utilisateurs.

Question 5

Puis-je être accompagné pour la reprise de mon historique de contrôles ?

Accepted Answer

Oui. L'équipe d'onboarding propose un accompagnement à la reprise de données : inventaire des équipements, historique des VGP, contrats de maintenance, habilitations, documents de conformité. La reprise peut se faire par import Excel simple ou, pour les volumes importants, via un modèle de mapping adapté à votre outil actuel (GMAO existante, tableurs, dossiers partagés). L'accompagnement inclut un contrôle qualité des données importées et une session de formation pour vos administrateurs. Ce service est proposé sans surcoût dans les premiers mois d'abonnement pour les parcs jusqu'à quelques milliers d'équipements.

Question 6

Mes données sont-elles hébergées en France ?

Accepted Answer

Oui. Les données de tous les clients sont hébergées exclusivement en France et ne sortent jamais du territoire européen, y compris pour les sauvegardes. Contrôle Réglementaire est conforme au RGPD, avec un registre des traitements documenté, un DPO joignable et des procédures de portabilité et d'effacement des données. Un accord de traitement (DPA) est fourni sur demande. Les logs d'accès, les sauvegardes et les procédures de reprise d'activité sont documentés dans un plan de continuité disponible en audit.

Question 7

Proposez-vous des interventions sur site ou uniquement à distance ?

Accepted Answer

L'essentiel de la mise en service, de la formation et du support est réalisé à distance, ce qui permet de démarrer en quelques jours et de contenir les coûts. Des interventions sur site sont possibles pour les projets de grande envergure (multi-sites industriels, parcs de plusieurs milliers d'équipements, intégration à un ERP), sur devis. Nos consultants interviennent en France métropolitaine et à l'étranger, en français ou en anglais. Pour les organisations internationales, les sessions de formation sont disponibles dans les principales langues supportées par la plateforme.

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