À quoi sert le module Demandes ?

Le module Demandes de Contrôle Réglementaire Vos utilisateurs internes ou clients déclarent une panne ou un besoin en 30 secondes, via QR code, email ou portail. Concrètement, il centralise dans une même interface la planification des interventions, l'exécution mobile sur le terrain (y compris hors ligne), la génération automatique des rapports, l'archivage opposable et le suivi des actions correctives. Il évite les fichiers Excel et les documents Word dispersés, garantit la traçabilité exigée en cas d'audit et permet à vos équipes de gagner un temps significatif à chaque intervention.

Quelle est la réglementation applicable à ce module ?

Le référentiel principal est : Code du travail (R.4323-22 à R.4323-28). La plateforme intègre les mentions obligatoires imposées par ce texte dans les modèles de rapport, applique automatiquement les périodicités attendues (définie par le référentiel réglementaire applicable) et alerte avant chaque échéance. Les rapports produits sont conformes aux exigences de forme et de contenu, ce qui les rend opposables en cas de contrôle par l'inspection du travail, la CARSAT ou tout autre organisme habilité. Une veille réglementaire suit en continu les évolutions de ce cadre pour vous notifier des mises à jour.

Qui utilise Demandes dans une entreprise ?

Trois profils utilisent typiquement Demandes. Les contrôleurs terrain (internes ou prestataires) exécutent les interventions depuis l'application mobile, avec des checklists guidées et le mode hors ligne. Les responsables QSE, HSE et maintenance pilotent le planning, valident les rapports et suivent les non-conformités depuis la console web. La direction et les auditeurs externes accèdent aux tableaux de bord de conformité et aux exports consolidés. Les droits sont granulaires : chacun ne voit que son périmètre autorisé.

Peut-on utiliser Demandes sans connexion internet ?

Oui. L'application mobile iOS et Android embarque un mode hors ligne complet : elle télécharge à l'avance les fiches équipement, les checklists et les modèles de rapport nécessaires. Le contrôleur peut donc réaliser plusieurs dizaines d'interventions dans un sous-sol, un tunnel, un chantier isolé ou une zone sans couverture, sans perte de fonctionnalité. La synchronisation démarre automatiquement dès qu'une connexion Wi-Fi ou mobile est disponible, avec résolution des conflits en cas de modifications parallèles par plusieurs techniciens.

Comment sont générés et archivés les rapports produits par Demandes ?

Chaque intervention aboutit à un rapport PDF généré automatiquement à partir d'un modèle personnalisable à votre charte graphique. Le rapport est horodaté par un serveur de temps qualifié, signé électroniquement au sens du règlement eIDAS et archivé de manière inaltérable pendant au moins dix ans. Un journal d'audit trace toutes les actions (création, modification, export, consultation). Vous pouvez retrouver n'importe quel rapport en quelques secondes via une recherche par équipement, par site, par date ou par mot-clé, et le partager à un client ou à un auditeur par un lien sécurisé.

Demandes s'intègre-t-il aux outils existants (ERP, GMAO, comptabilité) ?

Oui. La plateforme expose une API REST documentée, des webhooks temps réel et des connecteurs natifs vers les principales solutions du marché (Sage, Cegid, Pennylane, EBP, Chorus Pro, Facture X, principales GMAO et ERP). Les données produites par Demandes peuvent alimenter automatiquement votre comptabilité, votre outil de maintenance, votre BI ou votre intranet. L'authentification SSO SAML/OIDC est disponible avec Google Workspace, Microsoft Entra ID et Okta. Si un connecteur manque, notre équipe le développe généralement en 2 à 4 semaines.

Combien coûte l'utilisation de Demandes ?

Demandes est inclus dans l'abonnement unique à la plateforme, sans surcoût par module. Le tarif est de 0,50 € HT/mois par équipement en tarif de base, dégressif jusqu'à 0,25 € HT/mois en fonction du volume, avec utilisateurs et interventions illimités. Aucun engagement, aucun préavis, résiliation en ligne à tout moment. Un simulateur en ligne permet d'estimer votre coût réel en 30 secondes. Un essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire, permet de tester Demandes sur un périmètre pilote avant tout déploiement large.

Maintenance

Demandes d'intervention

Un canal unique pour collecter les besoins

Centralisez toutes les demandes dans une boîte de réception unique, qualifiez-les et transformez-les en ordres de travail.

Bénéfices clés

Saisie ultra-rapide

Photo + description vocale : 20 secondes, depuis QR code, email, portail.

Qualification IA

Catégorisation, priorisation, affectation au bon technicien automatiquement.

SLA & escalade

Suivi des délais contractuels par criticité, alertes manager si dépassement.

Communication

Le demandeur est tenu informé à chaque étape (accusé, planifié, en route, résolu).

Multi-canaux

QR code, email, portail web, app mobile, Teams, Slack, WhatsApp, téléphone.

Boîte unique

Toutes les demandes (internes, externes, IoT, alarmes) dans une seule inbox.

Self-service résolution

FAQ, articles d'aide, vidéos : -30% de tickets sur incidents courants.

Satisfaction client

Enquête post-résolution (CSAT, NPS), suivi par typologie.

Fonctionnalités détaillées

QR code public par équipement (aucune appli requise pour scanner)
Formulaires personnalisables par type de demande, par site, par client
Champs dynamiques selon la catégorie sélectionnée
Photo, vidéo, note vocale, géolocalisation, niveau d'urgence
Email-to-ticket : adresse dédiée par client (support@client.com)
Connecteurs Teams, Slack, WhatsApp, SMS, téléphone (SVI)
Création automatique depuis alarmes IoT (capteur dépassement seuil)
Création automatique depuis alarmes GTB/GTC (BACnet, KNX, Modbus)
Qualification IA : catégorie, priorité, équipement, technicien probable
Détection de doublons (même demande déjà ouverte ?)
Détection d'incidents majeurs (multiple demandes liées à un même équipement)
Workflows d'approbation avant transformation en OT (devis si > seuil)
Matrice SLA par criticité, client, type d'incident, jour/nuit
Escalade automatique au manager si SLA dépassé
Indicateurs SLA : taux respect, temps moyen prise en charge, MTTR
Suivi cycle de vie : nouveau, qualifié, planifié, en cours, résolu, clos, rouvert
Communication automatique au demandeur à chaque changement de statut
Base de connaissances : FAQ, articles, vidéos pour résolution autonome
Suggestions IA d'articles pertinents au demandeur (déflexion)
Évaluation post-résolution (CSAT 1-5 + commentaire libre, NPS)
Rapport SLA mensuel automatique au client
Multi-langues (le ticket est traduit pour le technicien si nécessaire)
Mode anonyme pour signalements sécurité (whistleblowing)

Questions fréquentes

Envie de tester Demandes ?

Démonstration personnalisée ou essai gratuit 30 jours, sans carte bancaire.

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